Contact

Nous écrire

Un formulaire qui dit ce qu’il fait de votre message : où il part, ce qui vous revient tout de suite, et ce qu’il affiche quand ça ne passe pas.

Écrire directement
julien@roddier.pro
Tout de suite après l’envoi
Un accusé de réception part vers l’adresse que vous avez indiquée.
Par où revient la réponse
Par la même adresse : c’est elle qui est posée en adresse de réponse du message reçu.
Si l’envoi ne passe pas
Le formulaire l’affiche et redonne l’adresse directe. Rien n’est avalé en silence.
Ce que le formulaire demande — un prénom, un nom, une adresse e-mail valide et un message. S’il manque l’un des quatre, l’envoi est refusé et la raison s’affiche sous le bouton. Au-delà de cinq messages dans l’heure depuis la même connexion, il faut patienter : c’est ce qui tient les envois automatiques à distance.

Après l’envoi

Ce que devient votre message

Un formulaire de contact est une boîte noire dans la plupart des cas. Voici ce qu’il y a dedans.

Vous recevez un accusé de réception

Il part vers l’adresse que vous venez de saisir, sans attendre. C’est le premier signal, et il ne dépend de personne : votre message est bien arrivé.

La réponse repart vers vous

Votre adresse est posée en adresse de réponse du message reçu. Un simple « Répondre » suffit : rien à recopier, rien à retrouver.

Un échec reste visible

Coupure réseau ou messagerie indisponible : le formulaire l’écrit sous le bouton et redonne l’adresse directe. Il ne fait jamais semblant d’avoir envoyé.

Votre adresse ne sert qu’à vous répondre

Elle n’est inscrite à aucune liste de diffusion et n’ouvre aucun compte. Elle sert à l’accusé de réception, puis à la réponse.

Le temps de réponse, quand il sera publiable — un chiffre affiché doit être mesuré, sinon c’est un slogan. Le délai qui compte n’est pas le temps de résolution : c’est le temps avant la première réponse d’une personne. C’est celui-là qui est mesuré, en médiane et en pire cas, jamais en moyenne — une moyenne rassurante peut cacher la demande restée sans réponse. Il apparaîtra ici quand il portera sur assez de demandes pour vouloir dire quelque chose.

Déjà équipée

L’aide est dans le suivi

Ce formulaire sert à faire connaissance. Une fois l’accompagnement en route, une école de conduite passe par son interlocuteur direct plutôt que par ici.

La demande s’ouvre depuis votre espace

Un sujet, une catégorie — question, anomalie, suggestion, facturation — et la demande part. Elle n’est pas perdue dans une boîte mail : elle a un numéro et une place.

Elle se suit dans un fil

Chaque demande garde son historique, son état et le dernier à avoir écrit. Vous savez donc à tout moment si la balle est dans votre camp ou dans le nôtre.

Les réponses écrites une fois restent lisibles

Des articles d’aide rangés par thème — élèves, planning, comptabilité, véhicules, examens, équipe, paramètres — sont consultables directement depuis votre espace, sans écrire à personne.

Une question qui revient est un manque du produit

Les demandes sont groupées par catégorie. Une question posée vingt fois n’est pas une question : c’est un manque dans le produit, et c’est là qu’il faut le combler.

Avant d’écrire, si quelque chose ne répond pas — la page d’état du service interroge le service en direct et dit ce qui continue de fonctionner pendant un incident. Elle est hébergée à part : elle reste lisible même quand le service ne répond plus.

Votre question est peut-être déjà écrite

Conservation, portabilité, coupure réseau, tarif, sauvegardes : les réponses franches sont rassemblées.

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